ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

1.1 H χρήση του παρόντος διαδικτυακού τόπου https://serviceonline.gr (εφεξής, ο «Ιστότοπος») υπόκειται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι Χρήσης»). Ο Ιστότοπος ανήκει στην  Astra Service Ανώνυμη Εταιρεία , η οποία εδρεύει στο Νέο Ηράκλειο Αττικής, επί της Μαρίνου Αντύπα  αρ. 88, με Α.Φ.Μ. 0822947685 και Αριθμό ΓΕΜΗ 003769901000 (εφεξής η «Astra Service»).
1.2 Η πρόσβαση και χρήση του Ιστοτόπου από κάθε Χρήστη υπόκειται στους παρόντες Όρους Χρήσης. Η  Astra Service  καλεί τους Χρήστες να διαβάσουν με προσοχή τους παρόντες Όρους Χρήσης πριν από οποιαδήποτε επίσκεψη ή χρήση του Ιστοτόπου. Η είσοδος και πλοήγηση στον Ιστότοπο καθώς και η δημιουργία λογαριασμού του Χρήστη συνιστά εκ μέρους του Χρήστη ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης. Ο Χρήστης οφείλει να επισκέπτεται συχνά τους Όρους Χρήσης, καθώς δύνανται να τροποποιούνται κατά καιρούς χωρίς υποχρέωση περαιτέρω ενημέρωσης προς τον Χρήστη πέρα από την ανάρτηση της εκάστοτε επικαιροποιημένης εκδοχής τους στον Ιστότοπο. Σε περίπτωση διαφωνίας ή επιφύλαξης του Χρήστη για το σύνολο ή μέρος των παρόντων Όρων, ο Χρήστης καλείται να απέχει από την πρόσβαση ή πλοήγηση στον Ιστότοπο ή/και από οποιαδήποτε άλλη ενέργεια σε αυτόν.

1.3 Η Astra Service διατηρεί το δικαίωμα, ενδεικτικά και όχι αποκλειστικά:

(α) να μεταβάλλει οποτεδήποτε, αναιτιολόγητα και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, μέρος ή το σύνολο των παρόντων Όρων Χρήσης,

(β) να ανανεώνει ή να αναβαθμίζει μέρος ή το σύνολο του περιεχομένου του Ιστοτόπου,

(γ) να ανανεώνει ή να αναβαθμίζει μέρος ή το σύνολο της εξωτερικής εμφάνισης (interface), της δομής ή της σύνθεσης (configuration) του Ιστοτόπου, καθώς και των τεχνικών του προδιαγραφών.
Επίσης, η Astra Service διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του χρήστη, να ματαιώσει, να αναστείλει οριστικά ή προσωρινά ή να τερματίσει τη λειτουργία του ιστότοπου

2.1 Μέσω του ιστότοπου, η Astra Service παρέχει πληροφορίες ποικίλου περιεχομένου σχετικά με τις υπηρεσίες της και τις εν γένει ιδιότητές τους.
2.2 Μέσω του ιστότοπου δίνεται στο Χρήστη η δυνατότητα να κλείσει ραντεβού για την επισκευή της συσκευής του στο σπίτι του ή να κλείσει ραντεβού για την παράδοση της προς επισκευή συσκευής του στα εργαστήρια της εταιρείας μας.
3.1 Ο πελάτης μπορεί να κλείσει ραντεβού για την επιθυμητή ημέρα και ώρα , με την εκάστοτε χρέωση  επίσκεψης και διάγνωσης βλάβης ή παραλαβής συσκευής ή παράδοσης συσκευής.
Η τιμή επίσκεψης και διάγνωσης εξαρτάται από το είδος της συσκευής και την περιοχή όπου θα γίνει η επίσκεψη αυτή (χώρος πελάτη)

 

 

 

 

 

 

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ  ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ & ΠΑΡΑΔΟΣΕΩΝ

πολιτική ακυρώσεων

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το ραντεβού του και να ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων του μέχρι και 24 ώρες πριν την προκαθορισμένη εκτέλεση του έργου.
Ο πελάτης δεν διατηρεί το δικαίωμα της επαναχώρησης από τη στιγμή που θα ξεκινήσει η εκτέλεση του συμφωνημένου έργου για το οποίο προηγουμένως ο πελάτης έχει δώσει την συγκατάθεση του.

 

πολιτική παραδόσεων

Οι συσκευές προς επισκευή παραδίδονται από τους καταναλωτές στους αρμόδιους υπαλλήλους του τμήματος υποδοχής της εταιρείας μας επί της οδού Μαρίνου Αντύπα αρ. 88 στο Νέο Ηράκλειο Αττικής. Με την παράδοση της συσκευής θα λάβετε από τον υπάλληλο της εταιρείας μας , αποδεικτικό παραλαβής  μέσω Email, είτε έντυπο εφόσον το επιθυμείτε. Επίσης θα λάβετε και σχετικό SMS με link παραπομπής στην σελίδα μας για την παρακολούθηση της διαδικασίας επισκευής. Θα ενημερωθείτε αρχικά για την ημερομηνία που θα εξετάσει την συσκευή σας ο τεχνικός, και κατόπιν για το κοστολόγιο επισκευής μέσω Email ή/και SMS.

Παραλαβή της προς παράδοση συσκευής μπορεί να γίνει εκ νέου από το τμήμα υποδοχής όπου και παραδόθηκε ή να ζητηθεί να παραδοθεί με επιπλέον χρέωση στο χώρο του πελάτη 

 

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

H ServiceOnline.gr  είναι η πλατφόρμα εξυπηρέτησης  της Astra Service A.E , σχεδιασμένη έτσι, ώστε να διευκολύνει την διαδικασία των επισκευών Οικιακών Συσκευών και Τηλεοράσεων των πελατών της, επί τόπου στο σπίτι ή στα Εργαστήρια της Εταιρείας. Μέσω της πλατφόρμας ServiceOnLine.gr οι καταναλωτές έρχονται σε επαφή με την τεχνική ομάδα της Astra Service προκειμένου να κλείσουν το ραντεβού της για την διάγνωση της βλάβης της συσκευής τους. Το ραντεβού, ανάλογα με το είδος της συσκευής που παρουσιάζει βλάβη,  μπορεί να γίνεται στο σπίτι του πελάτη ή στα εργαστήρια της Astra Service AE.
Η Astra Service μέσω της πλατφόρμας ServiceOnline.gr αναλαμβάνει αποκλειστικά την ευθύνη της κάθε επισκευής. Η διάγνωση και η επισκευή της εκάστοτε βλάβης γίνεται από τεχνικούς της Astra Service
Οι καταναλωτές μπορούν να κλείσουν τα ραντεβού τους είτε μέσω της πλατφόρμας συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα είτε τηλεφωνικά τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της Astra Service.

Οι επισκευές των συσκευών μπορεί να χρήζουν και ανταλλακτικά , που ομοίως με τις υπηρεσίες χρεώνονται με τους ίδιους όρους. Ενδέχεται να χρειαστεί νέα επίσκεψη για την τοποθέτηση των ανταλλακτικών εφόσον δεν είναι διαθέσιμα